围绕学生需求打造产品
该商户是一家知名国际教育服务机构，面向全球多个市场的学生提供服务。客服团队每天与学生沟通，解答问题、处理困难，并持续收集有关课程功能、学习旅程和整体学习体验的宝贵反馈。
痛点
“每一次客服对话都反映了学生体验。真正的挑战，是如何将数千个分散的声音汇聚成清晰的产品方向。”
反馈分析面临的挑战
客服记录来源分散、格式不一，各团队对反馈的理解和分类标准也不一致。分析人员需要手动阅读、标注、归类并汇总对话，产品经理才能据此开展工作。一次完整分析最长需要 30 天，往往难以及时响应仍在影响学生的问题。
缺乏统一标准
不同团队对同一类反馈采用不同的分类方式。
人工工作量大
数千条对话需要人工阅读和汇总。
洞察交付滞后
产品团队需要等待数周，才能获得可靠的优先级判断。
以客户洞察开启全新对话
该商户将客服聊天记录接入 WooshPay InsightChat。无需改变团队原有工作方式，InsightChat 即可自动分析对话，并以统一、结构化的方式呈现学生反馈。
客服负责人: “我们只需上传一次聊天记录。InsightChat 会自动清洗和整理对话，无需再组织人工标注项目。”
INSIGHTCHAT: “我识别出了反复出现的登录问题、支付投诉、功能需求，以及版本更新后新出现的性能问题。”
产品经理: “现在，我们能够看到每个问题出现的频率、受影响的学生群体，以及哪些事项应优先进入产品路线图。”
一次上传
将客服对话统一纳入安全的分析流程。
自动分析
识别主题、情绪、频率及新兴趋势。
精准行动
按影响程度排列机会优先级，并转化为产品行动。
从 30 天缩短至 1 天 加速产品决策
InsightChat 帮助该商户持续洞察学生需求。团队能够更早识别痛点，判断问题是个别现象还是普遍存在，并在一天内将客户证据转化为有优先级的产品优化计划。
洞察周期更快
从 30 天缩短至 1 天。
从反馈到路线图
快速形成可执行的优先事项。
人工成本
大幅减少阅读、标注和汇总工作。
最终，产品迭代周期显著缩短，反复出现的学生问题得到更快解决，客户满意度得到提升，同时大幅降低人工分析成本。
“我们不再需要等待一个月才能了解学生需求。InsightChat 让客服团队和产品团队基于同一套证据、统一的优先级，在一天内形成清晰的行动计划。”
— 产品与客户体验团队